Contact en hulp

Spybet Casino contact: wij staan dag en nacht voor je klaar

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, en antwoordt in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KOA/26860

Vandaag uitbetaald

604.648 €

3.391 Spelers nu online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/26860, actief sinds 2009

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten verwerkingstijd, tot 77.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International

Drie kanalen naar een mens

Spybet Casino heeft drie lijnen open, altijd

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal jou het snelst verder helpt.

Van wachten naar meteen antwoord

Zit je met een vraag over een storting of een spel dat blijft hangen, dan ben je hier het snelst aan de beurt: gemiddeld binnen twee minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Is mailen genoeg voor mijn vraag?

Voor bewijsstukken, bonussen en alles wat je rustig wilt uitleggen, is [email protected] de juiste plek; je hoort doorgaans binnen 24 uur van ons, zeven dagen per week.

Schrijf ons

Een mens aan de telefoon, meteen

Loopt er iets met je account of een uitbetaling dat geen uitstel duldt, bel dan +31 20 898 5579 in de Midden-Europese tijd; gemiddeld hang je na drie minuten op met een oplossing.

Bel ons

Spybet Casino dichtbij

Bereikbaarheid en toezicht voor spelers uit Nederland

Handig op het moment dat je even wilt weten wie erachter zit en waar je met spoed terechtkomt.

Zo bereik je ons

Telefoon: +31 20 898 5579; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26860

Hulp bij gokken

Hulporganisaties: CRUKS, Anonieme Gokkers, Agog

Gegevens klaar voor je eerste bericht

Leg deze vijf dingen binnen handbereik, dan kan de medewerker meteen meedenken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je geldige identiteitsbewijs bij verificatie

Direct bij de juiste persoon

Zo komt je bericht meteen bij de afdeling die het afhandelt

Bij Spybet Casino werken aparte teams per onderwerp, zodat jouw bericht niet eerst nog eens wordt doorgestuurd.

Rond je account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Identiteit en adres checken: [email protected]

Rond je geld

Storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Bedrijfsgegevens en vergunning in één oogopslag

Het bedrijf. Handelsnaam: Spybet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59505849 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/26860

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verdergaan

Antwoord binnen minuten

Kijk hier hoe snel je antwoord krijgt

Handig als je nu iets wilt vragen en wilt weten of je nog moet wachten.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: binnen 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: binnen 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 898 5579; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 3 minuten

Zeker weten

Eerst zelf kijken, dan ons spreken

Bij Spybet Casino krijg je antwoord in gewone taal, zonder omwegen of kleine lettertjes.

accountWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+

Blijft er iets knagen na het antwoord, dan vraag je om een tweede beoordeling via [email protected]. Wij kijken de zaak dan opnieuw na en laten je binnen een werkdag weten wat eruit komt. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

accountKan ik mijn account bij jullie laten sluiten?+

Een account sluit je door het ons te laten weten via [email protected] of in de chat; je hoeft niets zelf te verwijderen. Wil je helemaal stoppen met gokken, dan is zelfuitsluiting via CRUKS de stevigere stap. Je saldo wordt bij sluiting netjes aan je uitbetaald.

accountWaarom duurt de controle van mijn identiteit zo lang?+

Controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld zeventien uur, dus meestal heb je de volgende dag uitsluitsel. Het gaat sneller als je foto's scherp en volledig zijn en de naam op elk stuk gelijk is. Wij vragen nooit om je wachtwoord.

accountHoe laat kan ik jullie bereiken op zondag?+

Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. De chat is er altijd, de telefoon ook, en mailtjes worden binnen vierentwintig uur beantwoord. Wij werken volgens de Nederlandse tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een andere zone.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Voor een overzicht of verwijdering van je gegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Wij reageren daarop en vertellen je welke stappen wij nemen. Bewaar je vraag kort en duidelijk, dan gaat het sneller.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Het Nederlands is de standaardtaal op deze site, dus je kunt gewoon in je eigen woorden schrijven. Kies je liever Engels of Duits, dan schakelen wij zonder problemen over.

Spybet Casino klachtenroute

Je vraag blijft liggen en je wilt verder

Bruikbaar op het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je meer wilt dan opnieuw uitleggen.

Zet datum en spelersnaam erbij

Beschrijf je klacht in gewone taal en stuur haar naar [email protected]. Voeg je spelersnaam, datum en eventuele schermafbeeldingen toe, zodat niets hoeft te worden nagevraagd.

Onze eerste reactie

Binnen twee werkdagen lees je wat wij hebben gevonden en wat we gaan doen. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft, dan kijken we opnieuw mee.

Een frisse blik op je dossier

Blijft het verschil van inzicht bestaan, vraag dan om een second opinion binnen ons team. Een andere medewerker beoordeelt het dossier opnieuw en laat je het resultaat weten.

Eerst ons antwoord, dan de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA). Bewaar ons laatste bericht: de toezichthouder vraagt vaak om die eerdere afhandeling.